Innehållsförteckning:
- 6 element för effektiv kommunikation
- Typer av kommunikation: verbal och non-verbal
- Muntlig kommunikation:
- Icke-verbal kommunikation:
- Effektiva och effektiva kommunikationstekniker: aktivt lyssnande
- Aktivt lyssnande
- Element som underlättar aktivt lyssnande
- Element som ska undvikas vid aktivt lyssnande
- Aktiv lyssningsförmåga
- Kommunikationstekniker: inslag av aktivt lyssnande
- Kommunikationsförmåga och deras tekniker
- Kommunikationstekniker: färdigheter
- Betydelsen av icke-verbal kommunikation
- Välj rätt plats och tid
Betyg: 4.6 (11 röster) 15 kommentarer Av Angel A. Marcuello García. Uppdaterad: 16 augusti 2018
Människor är "sociala" varelser, i den meningen att vi tillbringar större delen av våra liv med andra människor. Därför är det viktigt att lära sig förstå andra och att fungera tillräckligt i sociala situationer. Vissa kommunikationsförmågor hjälper oss att förbättra relationerna mellan människor. Kommunikation är den handling genom vilken en individ etablerar en kontakt med en annan som gör det möjligt för honom att överföra information.
Det är därför det är viktigt att lära sig att kommunicera optimalt, positivt och tydligt. I denna artikel om psykologi-online kommer vi att upptäcka dig vilka som är de bästa teknikerna för effektiv kommunikation och vilka hjälper dig att skapa mycket mer positiva och felfria broar av förståelse.
Du kanske också är intresserad av: Public Speaking Techniques Index- 6 element för effektiv kommunikation
- Typer av kommunikation: verbal och non-verbal
- Effektiva och effektiva kommunikationstekniker: aktivt lyssnande
- Aktiv lyssningsförmåga
- Kommunikationsförmåga och deras tekniker
- Betydelsen av icke-verbal kommunikation
6 element för effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation mellan två personer sker när mottagaren tolkar meddelandet i den meningen att avsändaren avser.
- Avsändare: Personen (eller personerna) som ger ett meddelande.
- Mottagare: Personen (eller personerna) som tar emot meddelandet.
- Meddelande: Innehållet i den information som skickas.
- Kanal: Medium genom vilket meddelandet skickas.
- Kod: Tecken och regler som används för att skicka meddelandet.
- Kontext: Situation där kommunikation sker.
I den här andra artikeln kommer vi att upptäcka de tre vanligaste misstagen i kommunikationen.
Typer av kommunikation: verbal och non-verbal
De former av mänsklig kommunikation kan delas in i två huvudkategorier: verbal kommunikation och icke-verbal kommunikation:
- Verbal kommunikation hänvisar till orden vi använder och böjningarna av vår röst (röstton).
- Icke-verbal kommunikation hänvisar till ett stort antal kanaler, bland vilka kan nämnas som den viktigaste den ögonkontakt, gester, ansikts, de rörelser av armar och händer eller kroppshållning och avstånd.
Muntlig kommunikation:
- Ord (vad vi säger)
- Tonen på vår röst
Icke-verbal kommunikation:
- Ögonkontakt
- Ansiktsuttryck (ansiktsgester)
- Arm- och handrörelser
- Hållning och kroppsavstånd
Trots vikten av att vi brukar tillskriva verbal kommunikation sker mellan 65% och 80% av all vår kommunikation med andra via icke-verbala kanaler. För att kommunicera effektivt måste verbala och icke-verbala meddelanden matcha varandra. Många svårigheter i kommunikationen uppstår när våra ord strider mot vårt icke-verbala beteende. Exempel:
- En son ger sin far en gåva till födelsedagen och hans far, med ett besviket uttryck, säger: "Tack, det är precis vad jag ville ha."
- En pojke möter sin bästa vän på gatan och när han hälsar på honom, återvänder den andra hälsningen med ett kallt och torrt "hej" och ser bort.
Effektiva och effektiva kommunikationstekniker: aktivt lyssnande
Men låt oss gå igång nu och upptäcka vilka tekniker är för effektiv kommunikation. Vi vet alla och kan i teorin citera vilka som är de grundläggande principerna för att uppnå korrekt kommunikation, men kanske för att låta som en truism glömmer vi dem ofta. Några av de strategier som vi kan använda är så enkla som följande.
Aktivt lyssnande
En av de viktigaste och svåraste principerna för hela kommunikationsprocessen är att veta hur man lyssnar. Bristen på kommunikation som vi lider i dag beror till stor del på att vi inte vet hur man lyssnar på andra. Man väntar mer tid på de egna utsläppen, och i denna egen nödvändighet att kommunicera försvinner kommunikationens väsen, det vill säga att gemensamt, att dela med de andra.
Det finns en felaktig tro att det hörs automatiskt, men det är det inte. Att lyssna kräver en ansträngning som är större än vad som görs när man talar och också det som utövas när man lyssnar utan att tolka det som hörs. Men vad är egentligen aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande innebär att lyssna och förstå kommunikation ur talarens synvinkel. Vad är skillnaden mellan att höra och lyssna? Det finns stora skillnader. Hörsel är helt enkelt uppfattade ljudvibrationer. Att lyssna är att förstå, förstå eller att förstå vad som hörs. Effektivt lyssnande måste nödvändigtvis vara aktivt över det passiva.
Aktivt lyssnande avser förmågan att inte bara lyssna på vad personen uttrycker direkt utan också till de känslor, idéer eller tankar som ligger till grund för det som sägs. För att förstå någon behöver du också en viss empati, det vill säga att veta hur man sätter sig i den andras skor.
Element som underlättar aktivt lyssnande
- Psykologisk disposition: förbered dig internt för att lyssna. Observera den andra: identifiera innehållet i vad han säger, mål och känslor.
- Uttryck för den andra att du lyssnar med verbal kommunikation (jag ser, umm, uh, etc.) och icke-verbal kommunikation (ögonkontakt, gester, kroppsbenägenhet, etc.).
Element som ska undvikas vid aktivt lyssnande
- Bli inte distraherad, för att bli distraherad är lätt vid vissa tider. Uppmärksamhetskurvan börjar på en mycket hög punkt, minskar när meddelandet fortsätter och stiger igen mot slutet av meddelandet. Försök att bekämpa denna tendens genom att göra en särskild ansträngning mot mitten av meddelandet så att vår uppmärksamhet avtar inte.
- Avbryt inte högtalaren.
- Inte domare.
- Erbjud inte hjälp eller för tidiga lösningar.
- Avvisa inte vad den andra känner, till exempel: "oroa dig inte, det är ingenting."
- Berätta inte "din historia" när den andra behöver prata med dig.
- Motargument. Till exempel: den andra säger "Jag mår dåligt" och du svarar "och jag också."
- Undvik "expertsyndrom": du har redan svar på den andras problem, även innan de har berättat hälften av det.
Aktiv lyssningsförmåga
Som vi har sett tidigare är aktivt lyssnande en viktig pelare för att kunna utveckla våra kommunikationsförmåga korrekt. Detta definieras som förmågan att inte förstå på alla nivåer vad de säger till oss.
Kommunikationstekniker: inslag av aktivt lyssnande
- Visa empati: Att aktivt lyssna på andras känslor försöker "komma in i deras skor" och förstå deras motiv. Det är att lyssna på deras känslor och låta dem veta att vi "tar ansvar", försöker förstå vad den personen känner. Det handlar inte om att visa glädje, även om det är trevligt. Helt enkelt kan vi sätta oss på deras plats. Det betyder dock inte att acceptera eller godkänna den andras ståndpunkt. För att visa denna inställning kommer vi att använda fraser som: "Jag förstår vad du känner", "Jag märker att…".
- Parafras. Detta koncept innebär att verifiera eller säga med egna ord vad det verkar som emittenten just har sagt. Det är mycket viktigt i lyssningsprocessen eftersom det hjälper till att förstå vad den andra säger och låter dig verifiera om du verkligen förstår och inte tolkar det som sägs felaktigt. Ett exempel på omformulering kan vara: "Så jag förstår, vad som hände var…", "Du menar att du kände…?"
- Ge ord av förstärkning eller komplimanger. De kan definieras som verbaliseringar som smickrar den andra personen eller förstärker deras tal genom att förmedla att man godkänner, håller med eller förstår vad som just har sagts. Några exempel på denna kommunikationsteknik är: "Det här är jättekul "; " Jag älskar att prata med dig " eller "Du måste vara väldigt bra på tennis ." Andra mindre direkta fraser tjänar också till att förmedla intresse för konversationen: "Bra", "umm" eller "Bra!".
- Sammanfatta: Genom denna kommunikationsförmåga informerar vi den andra personen om vår grad av förståelse eller behovet av ytterligare förtydligande.
Kommunikationsförmåga och deras tekniker
Men förutom aktivt lyssnande finns det andra tekniker för effektiv kommunikation. Här upptäcker vi några exempel och kommunikationsförmåga som hjälper dig att uppnå bra lyssnande och förståelse.
Kommunikationstekniker: färdigheter
- Undvik etiketter. När du kritiserar en annan person, prata om vad de gör, inte vad de är. Etiketter hjälper inte personen att förändras utan stärker snarare deras försvar. Att tala om vad en person är skulle vara: "Du har glömt att ta ut soporna igen. Du är en katastrof"; Medan han pratade om vad han gör skulle det vara: "Du har glömt att ta ut soporna igen. På det senaste glömmer du mycket om saker."
- Diskutera frågorna en efter en, inte "utnyttja" det som diskuteras, till exempel om parets senhet, för att skämma bort honom att han är clueless, glömsk och inte kärleksfull.
- Samla inte negativa känslor utan att kommunicera dem, eftersom de skulle ge ett utbrott som skulle leda till destruktiv fientlighet.
- Prata inte om det förflutna. Att komma ihåg gamla fördelar, eller att ta upp den "smutsiga tvätten" från det förflutna, ger inte bara något användbart, men det väcker dåliga känslor. Det förflutna bör bara tas upp konstruktivt, för att användas som en modell när det har varit bra och vi försöker återuppta positiva beteenden, kanske något glömda. Men det är tydligt att det förflutna inte kan förändras; därför är det nödvändigt att rikta energierna till nutiden och framtiden.
- Var specifik. Att vara specifik, konkret, exakt, är en av teknikerna för effektiv kommunikation. Efter en specifik kommunikation finns det förändringar; det är en konkret väg framåt. När du är ospecifik mobiliserar du sällan någonting. Om vi till exempel känner oss ensamma och vi vill ha mer tid att vara med vår partner, säg inte bara något som: "Du ignorerar mig", "Jag känner mig ensam", "Du är alltid upptagen". Även om en sådan formulering uttrycker en känsla, kommer vi antagligen inte att förändras om vi inte gör något specifikt förslag. Det vore lämpligt att lägga till något annat. Till exempel: "Vad tycker du om vi båda går med på att lämna allt vi har till hands kl. 21, så att vi kan äta middag tillsammans och chatta?"
- Undvik generaliseringar. Termerna "alltid" och "aldrig" är sällan sanna och tenderar att bilda etiketter. Det är annorlunda att säga: "nyligen ser jag dig något frånvarande" än "du är alltid i molnen." För att vara rättvis och ärlig, för att nå överenskommelser, för att producera förändringar, är uttryck som: "Oftast", "Ibland", "Ibland", "Ofta" mer effektiva. De är uttrycksformer som låter den andra känna sig korrekt värderad.
- Var kortfattad. Att upprepa samma sak flera gånger med olika ord eller göra uttalandet för långt är inte trevligt för lyssnaren. Det ger en känsla av att behandlas som någon med lite ljus eller som ett barn. I alla fall riskerar du att bli avskräckt som tröttsam när du börjar prata. Man måste komma ihåg att: "Det goda, om det är kort, dubbelt så bra."
Betydelsen av icke-verbal kommunikation
För att ta hand om icke-verbal kommunikation kommer vi att ta hänsyn till följande:
- Icke-verbal kommunikation måste gå hand i hand med verbal kommunikation. Att säga "du vet att jag älskar dig" med ett irriterat ansikte kommer att lämna den andra personen värre än om ingenting hade sagts.
- Ögonkontakt. Det är procentandelen tid som du tittar in i den andra personens ögon. Ögonkontakt bör vara frekvent, men inte överdriven.
- Påverkade. Det är lämplig känslomässig ton för den situation där du interagerar. Den baseras på index som röstton, ansiktsuttryck och röstvolym (inte för högt, inte för lågt).
Välj rätt plats och tid
Ibland kan en bra kommunikationsstil, en sammanhängande modell eller adekvat innehåll förstöras om vi inte har valt rätt ögonblick för att överföra det eller skapa en relation. Det är viktigt att ta hand om några aspekter som hänvisar till det ögonblick då du vill upprätta kommunikation:
- Atmosfären: platsen, bullret som finns, nivån på integritet…
- Om vi ska kritisera eller be om förklaringar, måste vi vänta med att vara ensamma med vår samtalspartner.
- Om vi ska berömma honom kommer det att vara bra om han är med sin grupp eller andra viktiga människor.
- Om en diskussion har börjat och vi ser att det går ur hand eller att det inte är lämplig tid kommer vi att använda fraser som: "Om du inte har något emot kan vi fortsätta diskutera detta i… senare."
Den här artikeln är bara informativ, i Psychology-Online har vi inte makten att ställa en diagnos eller rekommendera en behandling. Vi inbjuder dig att gå till en psykolog för att behandla just ditt fall.
Om du vill läsa fler artiklar som liknar tekniker för effektiv kommunikation, rekommenderar vi att du går in i vår kategori av personlig tillväxt och självhjälp.
BibliografiDE LAS HERAS RENERO, Mª FÄRGER Y COLS. Upptäck programmet. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual för utvärdering och behandling av sociala färdigheter. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociala förmågor och självkontroll i tonåren. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Bygga hälsa. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Känslomässiga självkontrollstekniker. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. OCH VALLÉS TORTOSA C. Program för att stärka sociala färdigheter III. EOS.